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售后服務

售后服務

  • Categories:關于我們
  • Time of issue:2021-03-11 10:09:32
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Information

衡陽偉業公司為落實用戶第一的方針,滿足市場及用戶的要求,向用戶提供優質的售后服務,增加產品市場競爭力,延伸公司的產品質量,特制定“三包”及售后服務實施細則


一、凡本公司產品,自出廠之日起一年內實行“三包”,易損件按不同的使用期限內實行“三包”
二、本公司服務宗旨,用戶一旦選用了本公司產品,即享受本公司終身服務
三、服務程序實行“首問負責制”:接到用戶售后服務信息的第一人為負責人,負責將服務信息立即反饋到服務部負責人,重點客戶向總經理匯報服務信息,并跟蹤服務結果。
四、服務負責人在得到信息一小時內安排服務人員、落實服務內容
五、服務原則:先恢復生產,再分析原因。服務人員到達現場后,第一時間搶修設備,盡全力在短時間修復設備,保證用戶恢復生產?;謴秃笈c用戶共同分析故障原因,避免再次發生。
六、“三包”服務人員出發前準備:1.產品編號及出廠日期。2.用戶提供的故障情況分析。3.故障初步分析。4.備好配件與相關維修工具。
七、“三包”服務人員在接到服務信息24小時內趕到現場
八、“三包”服務人員要做到積極熱情、一切急用戶所急、想用戶所想,為用戶提供好的服務質量
九、售后費用問題:1.在“三包”服務期內,非客戶使用原因造成一律免費;2.超過“三包”期,只收取配件成本及服務人員費用、差旅費。不再收取其他費用。

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